福島民報社は、地域密着を社是に、福島県民とともに歩み、県民紙として親しまれてきました。日々の新聞、オンライン新聞の発行だけではなく、広告、事業、販売や出先の支社・支局を含め、県民の皆さまにさらに役立つことを企業理念に掲げています。その実現のためには、社員が安全・安心な環境で働くことができるよう、ハラスメント行為の根絶を目指し、組織として毅然と対応します。県民の皆さまとも、より良好な関係の構築が第一と考え、カスタマーハラスメントに対する考え方を策定しました。今後も県民の皆さまに役立つ企業を目指しますので、弊社の姿勢・取り組みに対し、ご理解ご協力賜りますようお願いします。

カスタマーハラスメントの定義

「厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠いたします。お客様からのご意見・ご要望のうち、その内容が妥当性を欠く場合、要求または、手段が社会通念上不相当であり、かつ就業環境が害されるものを定義します。

対象となる行為

「厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠いたします（以下は例示であり、必ずしもこれらに限定されるものではありません）

1. 長時間にわたり従業員を拘束する。居座りする、電話をする
2. 妥当性の欠く要望について、繰り返し電話で要求する、面会を求めてくる
3. 大きな怒鳴り声や侮蔑的発言、人格の否定や名誉を棄損する発言をする
4. 殴る、蹴る、たたく、物を投げつけるなどの暴力的行為
5. 脅迫的な発言や反社会的なつながりなどの威嚇、脅迫型行為
6. 正当な理由なく、権威を振りかざし、要求を通そうとする行為
7. 職場外に従業員を呼びつけ、身体的や時間的に拘束する行為
8. ＳＮＳ、インターネット上での誹謗中傷

対応姿勢

万一、ハラスメントに該当すると判断できる行為が確認された場合は、対応をお断りさせていただく場合があります。また、不法行為に該当する悪質なケースは弁護士や行政機関と対応し、検討する場合もあります。